CRM & Automação
Relacionamento automatizado. Resultado em escala.
O CRM organiza contatos e pipeline; a automação cuida dos gatilhos que mantêm o lead avançando.
Por que isso importa para o seu negócio
O lead entrou. E agora? Como ele entra, quem responde, em quanto tempo e o que acontece se ele não responder: esse é o funil real, não o do slide.
O CRM organiza os contatos, acompanha o histórico de cada lead e estrutura o pipeline de vendas. A automação cuida dos gatilhos, fluxos e comunicações que mantêm o cliente avançando na jornada, sem que sua equipe precise fazer isso manualmente.
Números de referência do mercado
Referências públicas para dar contexto às metas. Cada negócio tem sua realidade: usamos esses números como ponto de partida, nunca como promessa.
7x
mais chance de qualificar o lead quando o contato acontece na primeira hora
Fonte: Harvard Business Review, “The Short Life of Online Sales Leads”
21x
mais chance de qualificação ao responder em 5 minutos do que em 30
Fonte: Lead Response Management Study (InsideSales/MIT)
+50%
de leads prontos para vendas em empresas que nutrem leads de forma estruturada
Fonte: Forrester Research
5 min
é o tempo de primeiro contato que usamos como meta de atendimento
Fonte: Padrão de operação Rock
O que fazemos dentro desta frente
Implantação de CRM
HubSpot, RD Station, Salesforce ou a ferramenta que você já usa: pipeline, campos, permissões e relatórios configurados para o seu processo de vendas.
Bots de WhatsApp
Atendimento que responde na hora, qualifica com perguntas-chave e encaminha ao vendedor certo, com histórico salvo no CRM.
Régua de nutrição
E-mails e mensagens por etapa da jornada, com conteúdo certo para quem ainda não está pronto para comprar.
Lead scoring
Pontuação por perfil e comportamento para o time comercial falar só com quem está pronto, e não perder tempo com o resto.
Automação de rotina
Distribuição de leads, tarefas, alertas de lead parado e follow-ups automáticos para nada ficar esquecido.
Integração mídia + site + CRM
Mídia, site e CRM passam a falar a mesma língua: você enxerga qual campanha gera venda, não só lead.
Fluxo de atendimento de lead B2B
Exemplo ilustrativo de estrutura. A distribuição real depende do diagnóstico de cada negócio.
Minuto 0
Resposta automática
Lead preenche o formulário e recebe mensagem no WhatsApp com confirmação e uma pergunta de qualificação.
Até 5 min
Contato do comercial
Lead qualificado é distribuído ao vendedor com alerta, histórico e origem da campanha à vista.
Dia 1 a 7
Régua de nutrição
Se não respondeu: e-mail com case, mensagem de follow-up e conteúdo de apoio à decisão.
Contínuo
Score e reativação
Lead que volta ao site ou abre conteúdo sobe de pontuação e retorna para a fila do comercial.
Cada etapa com a estratégia certa
Organização
O CRM organiza os contatos, acompanha o histórico de cada lead e estrutura o pipeline de vendas.
Automação
A automação cuida dos gatilhos, fluxos e comunicações que mantêm o cliente avançando na jornada, sem que sua equipe precise fazer isso manualmente.
Ferramentas
HubSpot, RD Station, Salesforce e bots de WhatsApp que atendem, qualificam e encaminham — na ferramenta que você já usa, sempre que possível.
Resultado
Visibilidade do funil real — como o lead entra, quem responde, em quanto tempo — reduzindo o tempo de resposta e escalando o atendimento sem escalar a equipe.
Entregáveis
- Mapeamento do funil real e do processo comercial
- CRM configurado com pipeline e relatórios
- Bot de WhatsApp com qualificação e transferência
- Régua de nutrição e regras de lead scoring
- Integração com formulários, site e mídia paga
- Dashboard de funil, tempo de resposta e conversão
O que acompanhamos
Tempo de primeira resposta
Quanto tempo o lead espera pelo primeiro contato. É o indicador que mais correlaciona com a chance de venda.
Taxa lead → oportunidade
Percentual de leads que viram oportunidade real, mostrando a qualidade do que a mídia traz.
Taxa de fechamento
Quantas oportunidades viram venda, por origem, vendedor e etapa do pipeline.
Custo por venda
Soma de mídia, ferramenta e operação dividida pelas vendas, fechando a conta entre marketing e comercial.
Antes de você perguntar
Preciso trocar de CRM?
Se você já tem uma ferramenta contratada, trabalhamos nela. Só sugerimos troca quando a limitação da plataforma estiver custando mais caro que a migração.
O que ganho com a automação?
Visibilidade do funil, redução do tempo de resposta e capacidade de escalar o atendimento sem escalar a equipe.
O WhatsApp substitui o vendedor?
Não. O bot atende, qualifica e encaminha; o vendedor entra na hora certa, com todo o contexto, para fechar.